Ayuda – Envíos y devoluciones

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos) o bien puedes venir a recogerlo a nuestro showroom situado en la calle Marquesa Viuda Aldama, 4-6, planta 1ª, 28100 Alcobendas, Madrid. 

¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?

Los plazos de entrega dependen de si el producto seleccionado está en stock o si es personalizado y hay que coserlo. Con carácter general, los plazos de entrega en taller y nacionales se realizarán en un plazo que oscila entre 10 días laborables y 15 días laborables. Recibirás un correo indicándote la fecha aproximada de entrega tras realizar el pedido. 

Para los países dentro de la Unión Europea y Estados Unidos y Canadá el periodo de entrega está entre 15 días laborables y 1 mes.

En periodo de rebajas y promociones el plazo de entrega puede ser superior al habitual.

Si se fuera a producir cualquier retraso adicional en la entrega de los artículos, nos pondríamos en contacto contigo por e-mail o WhatsApp. 

¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?

Si recoges tu pedido en nuestro showroom, no hay gastos de envío.

  • Para Madrid y el resto de la península (incluido Portugal), Andorra y Gibraltar son gratuitos con pedidos a partir de 35 €. Para pedidos inferiores son de 6,50 €.
  • Para Baleares son de 6,50€.
  • Para Francia, Bélgica y Suiza, Alemania, Austria, Dinamarca, Holanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Reino Unido y República Checa son de 12 €. 
  • Para Bulgaria, Eslovenia, Estonia, Finlandia, Grecia, Hungría, Irlanda, Letonia, Noruega, Lituania, República Eslovaca, Rumanía y Suecia los gastos de envío son de 31 €.
  • Para Estados Unidos y Canadá, los gastos de envío son de 40 €.
  • Para México, Argentina, Bolivia, Brasil Chile, Colombia, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Nicaragua, Panamá, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Rep. Dominicana, Uruguay y Venezuela, los gastos de envío son de 65 €.
  • Para Japón, Hong Kong, Corea del Sur, China y Singapur, los gastos de envío son de 90 €. 
  • Para Emiratos Árabes Unidos, los gastos de envío son de 90 €. 

Para cualquier duda, tienes nuestro teléfono +34 647 83 49 25 de 10:00 a 15:00 y 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y estaremos encantadas de ayudarte. Puedes mandarnos un WhatsApp o llamarnos. También puedes mandar un email a info@placematfab.com y te contestaremos sin tardanza.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.-nunca en apartado de correos).

¿CUÁL ES EL PROCESO DE LA ENTREGA EN EL SHOWROOM?

En caso de haber elegido la entrega en el taller, te comunicaremos que tu encargo está listo a través de un WhatsApp o te llamaremos. Es necesario presentar el número de pedido y el DNI de la persona que vaya a recogerlo.

¿QUÉ PASA SI CUANDO LLEGA EL TRANSPORTISTA NO ESTOY EN CASA?

Nuestra compañía de envíos tiene orden de hacer todo lo posible por entregarte tu paquete (2 intentos de entrega, llamarte por teléfono, etc.). Si por lo que sea no consiguen entregártelo, ponte en contacto con nuestro equipo de Placematfab a través del formulario de contacto o llamando o mandando un WhatsApp al + 34 647 83 49 25 de 10:00 a 15.00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y nosotras te lo solucionamos.

QUIERO CAMBIAR O DEVOLVER UN PRODUCTO, ¿CÓMO LO HAGO?

Comunícanos por mail/mensaje que deseas realizar un cambio o una devolución, indicando el número de pedido. El envío del paquete que quieres devolver será a tu costa así como el envío de los nuevos productos, de acuerdo con el apartado de gastos de envío. Envía el paquete a la siguiente dirección: PLACEMATFAB, S.L. Calle Marquesa Viuda de Aldama 4-6, planta 1, 28100 Alcobendas Madrid.

Una vez recibamos de vuelta el producto objeto de cambio/devolución, recibirás un vale por el importe de los productos devueltos que tendrá una caducidad de un año o bien el producto por el que quieras realizar el cambio (te indicaremos la fecha de salida de taller).

Recuerda que los cambios y devoluciones se podrán solicitar en el plazo de 31 días desde la entrega del pedido. Los artículos tienen que estar sin usar, en perfecto estado, con su embalaje original, con la etiqueta y con su correspondiente ticket o factura de compra.

Los productos por encargo personalizados (tales como manteles a medida, servilletas de festón, bordadas con iniciales o con puntillas) y/o en medidas especiales no admiten devolución.

Pasados los 31 días referidos, no se admitirá el cambio o la devolución de ningún artículo.

Si compraste el artículo de PlaceMatFab en una tienda multi-marca, el cambio o la devolución deberá realizarse en esa misma tienda y sujeta a sus condiciones de cambio.

Todos los gastos de envío serán responsabilidad del consumidor. No aceptaremos envíos a portes debidos bajo ninguna circunstancia. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros.

PlaceMatFab no se hace responsable de paquetes extraviados enviados por ti en el proceso de devolución o cambio. Por lo que recomendamos que los paquetes enviados por ti puedan ser rastreados, lleven un número de seguimiento o similar, como prueba de envío adicional.

QUIERO DEVOLVER/CAMBIAR UN REGALO QUE ME HAN HECHO

Se gestiona igual que una devolución/cambio normal, deberás decirnos el nombre de la persona que hizo la compra y el número de pedido.

Para cualquier duda, ponte en contacto con nuestro equipo de Placematfab llamando o mandando un WhatsApp al + 34 647 83 49 25 de 10:00 a 15.00 y de 17:00 a 20:30 de lunes a viernes y te atenderemos encantadas.